(Stand: 07.Januar 2026)

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Coaching-Leistungen, Programme und digitale Angebote, die über diese Website, persönlich oder andere schriftliche Modalitäten gebucht oder erworben werden.

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1. Grundsatz

Coaching ist eine personenbezogene, individuelle Dienstleistung. Aus diesem Grund gelten für Rückerstattungen besondere rechtliche Rahmenbedingungen.

Wir handeln dabei transparent, fair und verantwortungsvoll, unter Berücksichtigung neurodiverser und traumasensibler Bedürfnisse.

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2. Widerrufsrecht bei Online-Buchungen (Verbraucher:innen)

a) Widerrufsfrist

Wenn du als Verbraucher:in online buchst, hast du grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten (§ 355 BGB).

Die Widerrufsfrist beginnt:

• bei Einzelcoachings: mit Vertragsabschluss

• bei Programmen: mit Vertragsabschluss

• bei digitalen Inhalten: mit Vertragsschluss

b) Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt, wenn:

• das Coaching bereits vollständig erbracht wurde oder

• du ausdrücklich zugestimmt hast, dass das Coaching vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und

• du bestätigt hast, dass dir bewusst ist, dass dein Widerrufsrecht dadurch erlischt (§ 356 Abs. 4 BGB).

Diese Zustimmung erfolgt mit dem Buchungs- oder Vertragsprozess.

 

3. Rückerstattungen bei Einzelcoachings

Vor Beginn der Sitzung

• Absage mehr als 48 Stunden vor dem Termin → volle Rückerstattung oder kostenfreie Umbuchung

• Bei Absagen zwischen 48 und 24 Stunden vor dem Termin wird eine Gebühr von 75 % des Honorars berechnet.

• Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin → keine Rückerstattung, außer bei nachgewiesenen Ausnahmefällen (siehe Punkt 6)

Nach Beginn der Sitzung

• Bereits begonnene Sitzungen sind nicht erstattungsfähig

 

4. Rückerstattungen bei Coaching-Paketen & Programmen

• Nach Beginn eines Pakets oder Programms ist eine anteilige Rückerstattung ausgeschlossen, sofern keine andere schriftliche Vereinbarung besteht.

• Noch nicht genutzte Termine verfallen bei vorzeitigem Abbruch, es sei denn, es liegt ein begründeter Ausnahmefall vor (siehe Punkt 6).

 

5. Digitale Inhalte & Aufzeichnungen

Für digitale Produkte (z. B. PDFs, Audios, Videos, Aufzeichnungen):

• Kein Widerrufsrecht, sobald der Zugriff freigeschaltet wurde

• Dies gilt auch für aufgezeichnete Gruppen- oder Online-Sessions

 

6. Kulanzregelung (neuro- & traumasensibel)

Wir wissen, dass unerwartete Belastungen auftreten können, insbesondere bei neurodiversen oder traumabezogenen Lebensrealitäten.

In folgenden Fällen kann nach individueller Prüfung eine kulante Lösung erfolgen:

• akute gesundheitliche Krisen

• traumabezogene Überforderung

• nachweisliche Notfallsituationen

Bitte melde dich in diesen Fällen zeitnah und schriftlich. Es besteht kein automatischer Anspruch, jedoch ein respektvoller, menschlicher Umgang.

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7. Kein Anspruch auf Rückerstattung

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nicht, wenn:

• das Coaching nicht die subjektiv erwarteten Ergebnisse erzielt

• Termine nicht wahrgenommen wurden ("No Show")

• technische Voraussetzungen auf Kund:innenseite nicht erfüllt waren

Coaching ist ein begleitender Prozess, kein Erfolgsversprechen.

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8. Zahlungsweg der Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen:

• über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel

• innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung​

 

9. Kontakt

Bei Fragen zur Rückerstattung oder zu dieser Richtlinie:

360+5 Boketto Life & Identity Coaching by Alexandra Zoega

Alexandra@Boketto-Coaching.com

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Rechtlicher Hinweis

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt die AGB und ersetzt keine individuellen vertraglichen Vereinbarungen.