Allgemeine Geschäftsbedingungen

​

1. Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen
360+5 Boketto Life & Identity Coaching by Alexandra Zoega,
Life & Identity Coach (nachfolgend „Coach“)
und den Klientinnen (nachfolgend „Klientin“)

über Coaching-, Beratungs- und Begleitangebote, die

• vor Ort in der Praxis/Coaching Studio,

• online (z. B. per Video-Call) oder

• in Gruppenformaten
  erbracht werden.

(2) Abweichende Bedingungen der Klient*innen finden keine Anwendung, es sei denn, ihrer Geltung wurde ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

 

2. Leistungsbeschreibung

(1) Der Coach bietet Life- & Identity-Coaching mit besonderem Fokus auf
Neurodiversität, Neuroinklusion, Selbstregulation, Identitäts- und Lebensgestaltung an. 

Diese dienen der persönlichen Weiterentwicklung und Entfaltung, ersetzen jedoch keine psychotherapeutische oder medizinische Behandlung und ist auch nur für psychisch gesunde Personen gedacht oder auf ausdrücklichen Wunsch und in Absprache mit dem medizinischen Facharzt.

(2) Coaching ist ein prozess- und ressourcenorientierter Begleitprozess.

Der genaue Umfang der Leistungen ergibt sich aus den individuell vereinbarten Coaching-Paketen, Einzelstunden oder Programmen.
Es handelt sich nicht um:

• Psychotherapie

• Heilbehandlung

• medizinische oder psychiatrische Leistungen

(3) Es werden keine Diagnosen gestellt, keine Heilversprechen abgegeben und keine Medikamente empfohlen.

​

3. Vertragsschluss

(1) Der Vertrag kommt zustande durch:

• schriftliche Terminbestätigung (E-Mail) seitens des Coaches,

• Buchung über die Website (Buchungstool),

• oder mündliche Vereinbarung mit anschließendem unterschriebenem Vertrag.

(2) Mit der Buchung erkennt die Klient*in diese AGB an und ist mit deren Inhalt einverstanden.

​

4. Coaching-Rahmen & Verantwortung

(1) Coaching ist ein kooperativer Prozess.
Die Verantwortung für Entscheidungen, Umsetzung und Veränderungen liegt ausschließlich bei dem/r Klient*in.

(2) Der Coach begleitet, strukturiert und reflektiert – er entscheidet nicht für die Klient*in.

(3) Die/der Klient*in verpflichtet sich, relevante Informationen (z. B. akute Krisen, laufende Therapien) offen zu kommunizieren, soweit dies für einen sicheren Coaching-Rahmen notwendig ist.

(4) Der Tag, als auch zeitlicher Beginn und Ende der Sitzung sind fest terminiert und ein späteres Erscheinen des Klienten resultiert in der Kürzung der Sitzungsdauer.

 

5. Neurodiversitäts- & traumasensible Ausrichtung

(1) Die Praxis arbeitet neurodiversitätsaffirmativ und traumasensibel.

(2) Coaching ersetzt keine Krisen- oder Notfallversorgung.
Bei akuten psychischen Krisen, Selbst- oder Fremdgefährdung ist unverzüglich professionelle medizinische Hilfe in Anspruch zu nehmen.

(3) Der Coach behält sich vor, ein Coaching abzulehnen oder zu beenden, wenn:

• eine akute psychische Krise vorliegt,

• Coaching fachlich nicht geeignet ist,

• oder die eigene Kompetenzgrenze erreicht ist.

 

6. Termine, Absagen & Ausfallhonorar

(1) Vereinbarte Termine sind verbindlich.

(2) Eine kostenfreie Absage oder Verschiebung ist bis 48 Stunden vor dem Termin möglich.

(3) Bei Stornierungen zwischen 48 und 24 Stunden vor dem Termin wird eine Gebühr von 75 % des Honorars berechnet.

(4) Bei kurzfristiger Absage von weniger als 24 Std. oder Nichterscheinen ("No-Show") wird das Honorar vollständig berechnet, sofern kein wichtiger Grund (z. B. Krankheit mit Nachweis) vorliegt.

(5) Bei technischen Problemen auf Seiten der Klient*in (z. B. Internetverbindung) besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

(6) Bereits gebuchte Coaching-Pakete sind verbindlich. Eine anteilige Rückerstattung bei vorzeitigem Abbruch durch den Kunden ist ausgeschlossen.

(7) Die unter Punkt 6. genannten Fristenregelungen gelten auch bei Umbuchungsanfragen. Voraussetzung für eine Umbuchung ist die zum Zeitpunkt der Umbuchungsanfrage geltende Verfügbarkeit.

(8) Der Coach behält sich vor, Termine aus wichtigen Gründen (z. B. Krankheit, höhere Gewalt) zu verschieben. In diesem Fall wird ein Ersatztermin vereinbart. Weitere Ansprüche seitens des Kunden bestehen nicht.

 

7. Honorar & Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Preise.

(2) Das Honorar ist:

• vorab,

• spätestens unmittelbar nach der Sitzung
  oder gemäß individueller Vereinbarung zu zahlen.

(3) Gruppen-, Paket- oder Sonderformate sind – sofern nicht anders vereinbart – nicht erstattungsfähig.

(4) Wird persönliches Coaching (Vor-Ort-Coaching) gebucht, besteht die Möglichkeit, einzelne Termine nach Absprache auch online/virtuell wahrzunehmen.

(5) Eine Buchung von Online-Coaching mit anschließender Inanspruchnahme von persönlichen Vor-Ort-Terminen ist ausgeschlossen. Ein Wechsel von Online-Coaching zu persönlichem Coaching erfordert eine separate Neubuchung.

(6) Wird bei gebuchtem persönlichem Coaching ein Termin auf Wunsch der Klient*in online durchgeführt, bleibt das vereinbarte Honorar unverändert.
Eine Rückerstattung oder Verrechnung der Preisdifferenz zwischen persönlichem Coaching und Online-Coaching ist ausgeschlossen.

(7) Maßgeblich für Honorar, Leistungsumfang und Abrechnung ist stets die gebuchte Coaching-Form, unabhängig von der tatsächlichen Durchführungsform einzelner Termine.

(8) Die angegebenen Preise sind Endpreise. Aufgrund der Anwendung der Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG erhebt und weist der Coach keine Umsatzsteuer aus.

 

8. Online-Coaching

(1) Online-Coachings erfolgen über datenschutzkonforme Plattformen.

(2) Die Klient*in ist selbst verantwortlich für:

• eine stabile Internetverbindung,

• einen geschützten, störungsarmen Raum.

(3) Aufzeichnungen von Sitzungen erfolgen nur mit ausdrücklicher Zustimmung aller Beteiligten.

 

9. Vertraulichkeit & Datenschutz

(1) Der Coach verpflichtet sich zur Verschwiegenheit über alle im Coaching bekannt gewordenen Inhalte.

(2) Ausnahmen bestehen nur:

• bei ausdrücklicher Einwilligung,

• bei gesetzlicher Verpflichtung,

• oder bei akuter Gefahr für Leben oder Gesundheit.

(3) Weitere Informationen zum Datenschutz sind in der Datenschutzerklärung auf dieser Website geregelt.

 

10. Haftungsausschluss

(1) Der Coach haftet nur für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.

(2) Für indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangene Erfolge wird keine Haftung übernommen.

(3) Coaching ist ein individueller Prozess. Der Coach schuldet keinen konkreten Erfolg. Das Coaching ist ein freier, aktiver und selbstverantwortlicher Prozess, bei dem der Coach Impulse gibt, die Umsetzung liegt in der Verantwortung des/r Klient:in.

(4) Der Coach haftet nicht für Schäden, die auf falschen oder unvollständigen Angaben des Kunden beruhen.

 

11. Urheberrecht

Alle im Coaching bereitgestellten Materialien, Inhalte und Konzepte sind urheberrechtlich geschützt und dürfen ohne schriftliche Zustimmung nicht vervielfältigt oder weitergegeben werden.

 

12. Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

(2) Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.

(3) Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz der Praxis.

​​

Code of Care

​

Neurodiversitäts-Coaching-Vereinbarung

Dieser Code of Care ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und beschreibt die gemeinsamen Werte, Grenzen und Verantwortlichkeiten im Coaching-Rahmen.

 

1. Grundhaltung

(1) Das Coaching basiert auf einer neurodiversitätsaffirmativen, diskriminierungssensiblen und traumasensiblen Haltung.

(2) Neurodivergente Denk-, Wahrnehmungs- und Verarbeitungsweisen werden als menschliche Vielfalt verstanden – nicht als Defizit.

(3) Ziel des Coachings ist Stärkung von Selbstwirksamkeit, Autonomie und innerer Sicherheit, nicht Anpassung an normierende Leistungs- oder Verhaltensstandards.

 

2. Sicherheit & Selbstbestimmung

(1) Coaching findet nur in einem Rahmen statt, der psychische Sicherheit, Freiwilligkeit und Selbstbestimmung wahrt.

(2) Die Klient*in entscheidet jederzeit selbst:

• welche Themen bearbeitet werden,

• wie tief Prozesse gehen,

• wann Pausen oder Abbrüche notwendig sind.

(3) Ein „Nein“, ein Zögern oder ein Bedürfnis nach Verlangsamung werden als gültige Selbstregulationssignale respektiert.

 

3. Trauma- & Belastungssensibilität

(1) Coaching kann emotionale Prozesse berühren, ist jedoch keine Traumatherapie.

(2) Der Coach arbeitet ressourcenorientiert, stabilisierend und gegenwartsbezogen.

(3) Retraumatisierende Methoden, Konfrontationszwang oder Druck zur Offenlegung persönlicher Inhalte werden ausdrücklich ausgeschlossen.

 

4. Abgrenzung zu Therapie & Notfallversorgung

(1) Coaching ersetzt keine medizinische, psychotherapeutische oder psychiatrische Behandlung.

(2) Bei Anzeichen von:

• akuten psychischen Krisen,

• Selbst- oder Fremdgefährdung,

• schwerer Destabilisierung

ist Coaching nicht geeignet und kann unterbrochen oder beendet werden.

(3) In solchen Fällen wird die Klient*in ermutigt, sich an geeignete fachliche Stellen zu wenden.

 

5. Transparenz & Kommunikation

(1) Der Coaching-Prozess lebt von klarer, ehrlicher und wertschätzender Kommunikation.

(2) Bedürfnisse, Überforderung, Missverständnisse oder Irritationen dürfen jederzeit angesprochen werden.

(3) Anpassungen (z. B. Tempo, Pausen, Struktur, Reizreduktion) sind Teil eines neuroinklusiven Arbeitsrahmens.

 

6. Verantwortung & Selbstfürsorge

(1) Der Coach trägt Verantwortung für:

• einen professionellen Rahmen,

• klare Abgrenzung der eigenen Rolle,

• die Wahrung von Sicherheit und Würde.

(2) Die Klient*in trägt Verantwortung für:

• die eigene Selbstfürsorge,

• das Wahrnehmen eigener Grenzen,

• das Einholen externer Unterstützung, wenn notwendig.

 

7. Beendigung aus Schutzgründen

(1) Der Coach behält sich vor, das Coaching zu beenden, wenn:

• der Rahmen nicht mehr sicher ist,

• die Grenzen des Coachings überschritten werden,

• oder eine fachliche Weitervermittlung angezeigt ist.

(2) Eine Beendigung erfolgt – soweit möglich – transparent, wertschätzend und begründet.

 

8. Gemeinsame Vereinbarung

Mit der Inanspruchnahme des Coachings erkennen beide Seiten diesen Code of Care an
als Grundlage für einen achtsamen, respektvollen und verantwortungsvollen Prozess.

 

Stand: Januar 2026

​

Widerrufsbelehrung

​

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie 360+5 Boketto Coaching by Alexandra Zoega, Peter-Händel-Straße 11, 91335 Hemhofen, Alexandra@Boketto-Coaching.com mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Muster-Widerrufsformular

​

An:     [Name des Coaches / Firma] 

[Adresse] 

[E-Mail-Adresse] 

 

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: 

 

_____________________________________________________ 

 

Bestellt am (*)/erhalten am (*): 

 

_____________________________________________________ 

 

Name des/der Verbraucher(s): 

 

_____________________________________________________ 

 

Anschrift des/der Verbraucher(s): 

 

_____________________________________________________ 

 

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): 

 

_____________________________________________________ 

 

Datum: _________________________ 

 

(*) Unzutreffendes streichen.